Ayuda · Lavauto
Cómo eliminar su cuenta de Lavauto
Aplica a la app Lavauto para Android, iOS y web. Desarrollador: Jesús Fernando Díaz Meyemberg.
En resumen
- En la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. La eliminación es inmediata.
- Sin la app: escriba a fernandodiazrh@gmail.com desde el correo de su cuenta o indicando el número celular con el que se registró.
- Se eliminan su perfil, sus vehículos, sus tarjetas y sus sellos. Se conservan, sin vincularse a usted, algunos registros que los autolavados necesitan para su contabilidad.
- Eliminar la cuenta es definitivo: canjee antes sus premios.
1. Antes de eliminar su cuenta
- Es definitivo. No podremos recuperar su cuenta, sus tarjetas ni sus sellos.
- Perderá los sellos y premios no canjeados. Si tiene premios pendientes, canjéelos antes en el autolavado correspondiente.
- Si solo quiere dejar de recibir promociones, no necesita eliminar su cuenta: desactívelas en los ajustes de la sección Perfil.
- Si es dueño de un autolavado con suscripción activa, primero debe cancelar la suscripción y cerrar o transferir el negocio (sección 9).
- Desinstalar la app no elimina su cuenta. Para eliminarla, siga alguno de los procedimientos de esta página.
- Si después vuelve a registrarse, se creará una cuenta nueva, sin el historial anterior.
2. Eliminarla desde la app
Funciona igual en Android, iOS y web:
- Abra la app Lavauto e inicie sesión con la cuenta que desea eliminar.
- Entre a Perfil.
- Toque Eliminar mi cuenta.
- Lea el resumen de lo que se eliminará y confirme. Por seguridad, la app puede pedirle que vuelva a iniciar sesión.
- Verá un mensaje de confirmación y su sesión se cerrará.
3. Solicitarla por correo electrónico
Use este medio si ya no tiene la app o su dispositivo:
- Escriba a fernandodiazrh@gmail.com con el asunto «Eliminar mi cuenta Lavauto».
- Envíe el correo desde la dirección asociada a su cuenta o indique el número celular con el que se registró.
- Para proteger su cuenta verificaremos su identidad, por ejemplo con un código que le enviaremos a su correo o a su teléfono, o pidiéndole una identificación oficial.
- Le confirmaremos por correo electrónico la eliminación.
Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos su solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme al artículo 31 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares («LFPDPPP»). Procuraremos atenderla antes.
4. Qué datos se eliminan
- Su perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, fotografía, preferencias y métodos de acceso.
- Los vehículos que registró.
- Los identificadores de notificaciones de sus dispositivos.
- El secreto de su código QR personal, por lo que su código deja de funcionar.
- Sus tarjetas de lealtad, con sus sellos y premios no canjeados.
- Su ficha de cliente en cada autolavado, que Lavauto administra por cuenta de cada autolavado.
- Su solicitud de registro de un autolavado, si tenía una pendiente.
5. Qué datos se anonimizan
Sus visitas, sellos y canjes se conservan sin ningún dato que le identifique, para que cada autolavado mantenga sus estadísticas y la integridad de sus registros. Una vez anonimizados, no pueden relacionarse con usted.
6. Qué datos se conservan y por qué
| Información | Por qué se conserva | Plazo |
|---|---|---|
| Registros de venta que un autolavado capturó al atenderle: fecha, servicios, importe, forma de pago y, en su caso, el número de placas y el nombre anotados en el ticket. | Son registros contables del autolavado, que es su responsable y debe conservarlos (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación, «CFF»). Lavauto los desvincula de su cuenta. | El que determine cada autolavado; por regla general, 5 años. |
| Información que un autolavado haya descargado o exportado fuera de Lavauto. | Está en poder del autolavado como responsable. | Diríjase directamente al autolavado. |
| Datos de facturación y CFDI de la suscripción (solo dueños de autolavados). | Obligación fiscal (artículos 29, 29-A y 30 del CFF). | 5 años. |
| Constancias de su aceptación de los términos y del aviso de privacidad, de sus autorizaciones y de su solicitud de eliminación. | Acreditar que cumplimos y atender posibles reclamaciones, como periodo de bloqueo (artículo 24 de la LFPDPPP). | Hasta 2 años. |
| Copias de respaldo. | Recuperación ante desastres; no se usan para ningún otro fin. | Hasta 14 semanas en los respaldos de Lavauto y hasta 180 días en los sistemas de Google. |
| Estadísticas de uso y reportes de fallas, asociados a identificadores de instalación y no a su nombre. | Medición técnica del funcionamiento de la app. | Hasta 14 meses las estadísticas y 90 días los reportes de fallas. |
La conservación de estos datos se apoya en los artículos 24 y 25 de la LFPDPPP, que permiten conservar los datos durante un periodo de bloqueo y cuando deban tratarse por disposición legal.
7. Plazos
| Qué | Plazo |
|---|---|
| Eliminación desde la app | Inmediata. |
| Solicitud por correo electrónico | Respuesta en un máximo de 20 días hábiles y ejecución dentro de los 15 días hábiles siguientes (artículo 31 de la LFPDPPP). |
| Copias de respaldo de Lavauto | Se sobrescriben en un máximo de 14 semanas. |
| Sistemas de Google (autenticación y notificaciones) | Hasta 180 días. |
| Reportes de fallas | 90 días. |
| Estadísticas de uso | Hasta 14 meses. |
8. Eliminar solo algunos datos
No necesita eliminar su cuenta para borrar o limitar parte de su información:
- Vehículos: edítelos o elimínelos en la app.
- Datos de su perfil: corríjalos en la sección Perfil.
- Promociones y estadísticas de uso: desactívelas en los ajustes de la sección Perfil.
- Ubicación y notificaciones: retire los permisos en la configuración de su dispositivo.
- Otros datos, por ejemplo su historial en un autolavado determinado: solicite su cancelación por correo a fernandodiazrh@gmail.com, sujeta a las obligaciones de conservación del autolavado.
9. Dueños y personal de autolavados
- Dueños: mientras su autolavado no esté cerrado, la app no permite eliminar la cuenta del dueño. Primero cancele la suscripción en el panel web y solicite el cierre o la transferencia del negocio escribiendo a fernandodiazrh@gmail.com. Los datos del negocio se exportan y suprimen conforme a los Términos de Servicio para Autolavados.
- Personal: al eliminar su cuenta se retira su acceso a los autolavados en los que colabora. Las operaciones que registró permanecen en la bitácora del autolavado como parte de su contabilidad y auditoría.
10. Sus derechos y contacto
Además de eliminar su cuenta, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) como se explica en el Aviso de Privacidad. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Responsable: Jesús Fernando Díaz Meyemberg, operador de Lavauto. Correo: fernandodiazrh@gmail.com. Domicilio: Los Naranjos #154, interior A, colonia Conjunto Los Naranjos, C.P. 20126, Aguascalientes, Aguascalientes, México.