Términos y Condiciones de Uso

1. Quién presta el servicio y cómo contactarnos

1.1 La app Lavauto es operada por Jesús Fernando Díaz Meyemberg, persona física con Registro Federal de Contribuyentes DIMJ890729MG8, titular de la plataforma y de la marca comercial «Lavauto» («Lavauto» o «nosotros»).

1.2 Para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones, usted puede contactarnos por los siguientes medios (artículo 76 Bis, fracción III, de la Ley Federal de Protección al Consumidor):

• Domicilio: Los Naranjos #154, interior A, colonia Conjunto Los Naranjos, C.P. 20126, Aguascalientes, Aguascalientes, México.
• Correo electrónico: fernandodiazrh@gmail.com.
• Teléfono: 449 257 0405, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).

2. Definiciones

App

La aplicación Lavauto para Android, iOS y web, y sus actualizaciones.

Autolavado

El establecimiento de lavado de vehículos, persona física o moral, que usa Lavauto para administrar su negocio y su programa de lealtad, y que es proveedor independiente de sus propios servicios.

Cuenta

Su registro personal en Lavauto.

Código QR

El código personal que muestra la App, que cambia periódicamente y sirve para identificarle en un Autolavado.

Tarjeta

El registro digital de su participación en el programa de lealtad de un Autolavado.

Sello

Cada unidad que un Autolavado registra en su Tarjeta conforme a las reglas de su programa.

Premio

El beneficio que otorga el Autolavado al completar los Sellos requeridos; por ejemplo, un lavado gratis.

Promoción

Toda oferta, descuento o incentivo que un Autolavado publica en la App, en términos de los artículos 46 a 50 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

LFPC, CCF y CCom

La Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal y el Código de Comercio, respectivamente.

3. Aceptación, capacidad y forma

3.1 Al crear su Cuenta y continuar después de que la App le informa que al hacerlo acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad, con un enlace para consultarlos, usted manifiesta su consentimiento expreso por medios electrónicos (artículo 1803 del CCF), sin necesidad de estipulación previa entre las partes (artículo 1811 del CCF). El contrato se perfecciona en el momento en que Lavauto recibe su aceptación (artículo 80 del CCom).

3.2 Lavauto conserva una constancia de su aceptación, con la versión de estos Términos, la fecha y la hora, íntegra y accesible para su consulta posterior (artículo 93 del CCom y artículo 1834 Bis del CCF). Puede consultar la versión vigente en esta página y pedirnos la versión que usted aceptó.

3.3 Para usar la App debe tener 18 años cumplidos (artículo 646 del CCF) y capacidad legal para contratar. Si no está de acuerdo con estos Términos, no use la App.

3.4 Estos Términos constituyen un contrato de adhesión redactado íntegramente en español (artículo 85 de la LFPC). Nada de lo que contienen implica la renuncia a los derechos que la LFPC le otorga, que son irrenunciables (artículo 1 de la LFPC).

3.5 La App está dirigida a personas que se encuentran en México.

4. Qué es Lavauto y qué no es

4.1 La App le permite encontrar autolavados en un mapa, guardar una Tarjeta por cada Autolavado, mostrar su Código QR en el mostrador, recibir notificaciones y, si lo autoriza, promociones, y registrar sus vehículos.

4.2 El uso de la App es gratuito para usted. Su compañía de telefonía puede cobrarle por el uso de datos.

4.3 Lavauto es un proveedor de tecnología. No presta servicios de lavado, no fija los precios de los Autolavados y, en esta versión de la App, no cobra, no recibe ni procesa pagos entre usted y los Autolavados. Usted paga directamente al Autolavado, por los medios que éste acepte.

4.4 Cada Autolavado es un proveedor independiente (artículo 2, fracción II, de la LFPC) y responde frente a usted por sus servicios, sus precios, sus Promociones y Premios, sus comprobantes fiscales y el cuidado de su vehículo. Lavauto responde por el servicio de la App.

5. Su cuenta

5.1 Puede registrarse con su cuenta de Google, con su cuenta de Apple o con su número celular, que verificamos con un código por SMS. La información que proporcione debe ser veraz y estar actualizada.

5.2 Cada persona puede tener una sola Cuenta, que es personal e intransferible.

5.3 Mantenga protegidos su dispositivo y sus métodos de acceso, y no comparta los códigos de verificación que reciba; Lavauto nunca se los pedirá. Usted responde por la actividad realizada desde su Cuenta, salvo que se trate de un uso no autorizado que no le sea imputable. Avísenos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado.

5.4 Podemos pedirle que verifique de nuevo su identidad o su número cuando sea necesario para proteger su Cuenta.

6. Mapa, ubicación e información de los autolavados

6.1 El permiso de ubicación es opcional. Si lo otorga, la App usa su ubicación aproximada solo mientras usted la usa, para mostrarle los Autolavados cercanos. Sin ese permiso puede buscar por ciudad o desplazando el mapa.

6.2 La información de cada Autolavado (ubicación, horarios, servicios, precios y Promociones) la publica el propio Autolavado, que es responsable de su veracidad y está obligado a respetarla (artículo 7 de la LFPC). Lavauto corregirá o retirará la información que se le reporte como inexacta cuando proceda. Puede reportarla a fernandodiazrh@gmail.com.

6.3 La App incluye funciones y contenido de Google Maps. El uso de esas funciones y contenido está sujeto a las versiones vigentes de los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps para Usuarios Finales (https://maps.google.com/help/terms_maps/) y de la Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy).

7. Su código QR personal

7.1 Su Código QR sirve únicamente para que el personal autorizado de un Autolavado le identifique al registrar una visita, un Sello o un canje. Cambia de forma periódica (aproximadamente cada 30 segundos) y no contiene su nombre ni su teléfono.

7.2 Muéstrelo solo en el mostrador del Autolavado. No comparta capturas de pantalla de su código ni permita que otras personas lo usen.

7.3 Al mostrar su código en un Autolavado, ese Autolavado recibe los datos descritos en la sección 8 del Aviso de Privacidad, previa aceptación de usted.

7.4 Lavauto puede invalidar códigos y suspender temporalmente su uso si detecta un uso indebido, informándole el motivo.

8. Tarjetas de lealtad y sellos

8.1 Programa de cada Autolavado. Cada Tarjeta pertenece al programa de un Autolavado determinado, que fija sus reglas: el número de Sellos necesarios para obtener el Premio (por ejemplo, «N lavadas = 1 gratis»), los servicios que acumulan Sellos, el Premio, el monto mínimo de consumo, los límites por día o por vehículo, los Sellos de bienvenida y, en su caso, la vigencia. Las reglas se muestran en la Tarjeta antes de que usted participe y forman parte de las condiciones de la Promoción (artículo 48, fracción I, de la LFPC).

8.2 Quién otorga los Sellos. Los Sellos los otorga cada Autolavado, por medio de su personal o de su punto de venta, cuando usted cumple las reglas de su programa. Lavauto no otorga Sellos ni Premios: registra los que el Autolavado otorga. Un Sello existe solo cuando queda registrado en la App.

8.3 Sin valor en efectivo. Los Sellos y los Premios no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero, venderse, transferirse a otras personas o Cuentas ni combinarse entre Autolavados. Solo son válidos en el Autolavado que los otorgó y, en su caso, en sus sucursales participantes.

8.4 Vigencia. Los Sellos y los Premios no caducan, salvo que el Autolavado establezca una vigencia y la muestre en la Tarjeta. El Autolavado no puede reducir la vigencia de los Sellos ya otorgados ni de los Premios ya ganados. Si usted activó las notificaciones, la App procurará avisarle antes de un vencimiento. Si el Autolavado no fija plazo ni volumen, su programa se presume vigente por tiempo indefinido hasta que lo revoque y lo dé a conocer por el mismo medio en que lo difundió (artículo 48, fracción I, de la LFPC).

8.5 Canje. Para canjear un Premio, muestre su Código QR en el Autolavado. El Autolavado presta el servicio del Premio conforme a las condiciones de su programa, por ejemplo el tipo de servicio y el tamaño de vehículo incluidos.

8.6 Correcciones y fraude. El Autolavado puede revertir los Sellos registrados por error o vinculados a una venta cancelada o devuelta. Lavauto o el Autolavado pueden cancelar los Sellos o Premios obtenidos mediante fraude o en contravención de estos Términos. Los movimientos se reflejan en su historial. Lavauto conserva un registro de cada Sello y de cada canje, que ni el Autolavado ni usted pueden modificar, que usted puede consultar y que sirve para aclarar cualquier diferencia.

8.7 Si el Autolavado deja Lavauto. Si un Autolavado pausa o termina su programa, deja de usar Lavauto o se suspende su cuenta, Lavauto se lo informará en la App. El Autolavado sigue obligado a respetar los Premios ganados y las condiciones que ofreció (artículos 7, 48 y 50 de la LFPC). Lavauto exige a los Autolavados, por contrato, respetar los Premios ganados y los Sellos acumulados durante al menos 30 días naturales después de dejar la plataforma, y durante ese plazo usted podrá consultar en la App el estado final de su Tarjeta.

8.8 Sus derechos. Si un Autolavado no respeta una Promoción o un Premio, usted puede optar por exigir su cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente o la rescisión del contrato con ese Autolavado y, en todo caso, tiene derecho al pago de la diferencia económica entre el precio de la Promoción y el precio normal, sin perjuicio de la bonificación o compensación prevista en el artículo 92 TER de la LFPC (artículo 50 de la LFPC). También puede acudir a la PROFECO (cláusula 19). A su solicitud, Lavauto le proporcionará el historial de su Tarjeta y las condiciones publicadas del programa.

9. Promociones

9.1 Cada Promoción es responsabilidad del Autolavado que la publica, que debe informar sus condiciones y su plazo o volumen (artículos 46 a 48 de la LFPC) y cumplirla (artículos 7 y 50 de la LFPC).

9.2 Si una Promoción no indica plazo ni volumen, se presume vigente por tiempo indefinido hasta que el Autolavado la revoque por el mismo medio en que la difundió (artículo 48, fracción I, de la LFPC).

9.3 Lavauto conserva un registro del texto, las condiciones, las fechas y los cambios de cada Promoción publicada, que puede servir para acreditar lo que se ofreció. Puede reportarnos las Promociones que considere engañosas (artículo 32 de la LFPC); Lavauto podrá retirarlas.

9.4 La App no ofrece sorteos ni concursos.

10. Notificaciones y comunicaciones

10.1 Del servicio. Le enviaremos notificaciones sobre sus Sellos y Premios, vencimientos, la seguridad de su Cuenta y los cambios a estos Términos o al Aviso de Privacidad. Puede desactivar las notificaciones push en la configuración de su dispositivo.

10.2 Publicitarias. Solo recibirá promociones de los Autolavados o comunicaciones comerciales de Lavauto si usted las activa, de forma general o por Autolavado. Puede desactivarlas en cualquier momento en la App. Lavauto respetará su decisión de no recibir avisos comerciales (artículos 17, 18 Bis y 76 Bis, fracción VI, de la LFPC).

10.3 Lavauto puede aplicar límites de frecuencia y horarios de silencio a las notificaciones publicitarias.

10.4 El uso de la App y la obtención de Sellos o Premios nunca dependen de que usted active las notificaciones, la ubicación o el envío de estadísticas.

11. Vehículos

11.1 Registre solo los vehículos que usted usa. Para registrar las placas de un vehículo de otra persona necesita su autorización.

11.2 El Autolavado puede registrar el número de placas del vehículo atendido en su venta o en el Sello correspondiente.

11.3 Puede editar o eliminar sus vehículos en cualquier momento.

12. Uso aceptable

12.1 Al usar la App, usted se obliga a no:

1. proporcionar información falsa o suplantar a otra persona;
2. obtener o intentar obtener Sellos o Premios sin cumplir las reglas del programa, por ejemplo con Cuentas múltiples, con códigos de otras personas o mediante acuerdos con el personal de un Autolavado;
3. compartir, vender o ceder su Código QR, sus Sellos o sus Premios;
4. usar la App con fines ilícitos o contrarios a estos Términos;
5. acosar, amenazar o molestar al personal de los Autolavados o a otras personas;
6. acceder sin autorización a sistemas, Cuentas o datos, eludir medidas de seguridad o realizar ingeniería inversa de la App, salvo en lo que la ley lo permita;
7. extraer información de la App mediante programas automatizados;
8. introducir virus o código malicioso, o afectar el funcionamiento de la App; ni
9. usar la App para enviar publicidad no solicitada.

12.2 El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a las medidas de la cláusula 18.

13. Contenido que usted aporta

13.1 Usted conserva los derechos sobre su fotografía de perfil, los alias de sus vehículos y los mensajes que nos envíe. Otorga a Lavauto una licencia gratuita y no exclusiva para almacenarlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para prestarle el servicio, mientras exista su Cuenta.

13.2 No suba contenidos que infrinjan derechos de terceros, que sean ilícitos u ofensivos o que contengan datos personales sensibles. Lavauto podrá retirar esos contenidos.

14. Propiedad intelectual

14.1 La App, su software, su diseño, sus textos y gráficos, así como la marca Lavauto, pertenecen a Lavauto o a sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor (artículos 13, fracción XI, y 101 y siguientes, relativos a los programas de computación) y por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

14.2 Lavauto le otorga una licencia personal, gratuita, no exclusiva, intransferible y revocable conforme a estos Términos para usar la App en sus dispositivos con fines personales y no comerciales.

14.3 Las marcas, logotipos y contenidos de cada Autolavado pertenecen a sus titulares.

15. Servicios de terceros

15.1 El inicio de sesión con Google o con Apple, los mapas de Google Maps, las tiendas de aplicaciones y el sistema operativo de su dispositivo son prestados por terceros conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

15.2 El uso de esos servicios se rige por sus términos y, en el caso de Google Maps, por lo previsto en la cláusula 6.3.

16. Disponibilidad y cambios del servicio

16.1 Procuramos que la App esté disponible de forma continua. Puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de redes o de servicios de terceros, o por causas ajenas a nuestro control.

16.2 Podemos mejorar, modificar o agregar funciones. Si retiramos una función relevante, se lo informaremos con anticipación cuando sea posible. Si no está de acuerdo, puede eliminar su Cuenta en cualquier momento.

16.3 Algunas funciones pueden requerir que actualice la App a su versión más reciente.

17. Responsabilidad

17.1 Lavauto responde por la prestación del servicio de la App conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.

17.2 Como Lavauto no presta los servicios de lavado ni participa en su venta, cada Autolavado es el responsable frente a usted de: la calidad de sus servicios; los daños o pérdidas que sufran su vehículo o sus pertenencias en sus instalaciones; sus precios y cobros; sus comprobantes fiscales; y el cumplimiento de sus Promociones y Premios. Lavauto colaborará con usted proporcionándole la información que tenga, como el historial de su Tarjeta y las condiciones publicadas de las Promociones.

17.3 Lavauto no responde por los daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor (artículo 2111 del CCF), de fallas de redes o de servicios de terceros ajenas a su control, ni del incumplimiento de usted a estos Términos.

17.4 Nada de lo previsto en estos Términos limita la responsabilidad de Lavauto por dolo (artículo 2106 del CCF) o por negligencia, ni implica renuncia a los derechos que la LFPC le otorga (artículos 1 y 90 de la LFPC).

18. Suspensión y cancelación de la cuenta

18.1 Por usted. Puede eliminar su Cuenta en cualquier momento en Perfil → Eliminar mi cuenta o como se explica en la página Cómo eliminar su cuenta. Al eliminarla se pierden los Sellos y Premios no canjeados, por lo que le recomendamos canjearlos antes.

18.2 Por Lavauto. Lavauto puede suspender o cancelar una Cuenta en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, fraude, uso indebido de Códigos QR o de Sellos, riesgo para la seguridad de otras personas usuarias o mandato de autoridad. Salvo en casos urgentes (riesgo de seguridad, fraude en curso o mandato de autoridad), le informaremos antes el motivo y le daremos 10 días hábiles para aclarar lo que corresponda. Salvo en caso de fraude, antes de cancelar su Cuenta le daremos un plazo razonable para canjear los Premios que haya ganado legítimamente.

19. Quejas, aclaraciones y PROFECO

19.1 Ante Lavauto. Escríbanos a fernandodiazrh@gmail.com o llámenos al 449 257 0405. Le daremos respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

19.2 Sobre el servicio de un Autolavado. Diríjase primero al Autolavado, cuyos datos de contacto aparecen en su perfil dentro de la App. Lavauto puede ayudarle a canalizar su queja y a obtener la información que tenga sobre su Tarjeta y las Promociones.

19.3 PROFECO. Usted puede acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México y zona metropolitana) y 800 468 8722 (sin costo desde el resto del país); plataforma Concilianet para quejas en línea; y www.gob.mx/profeco. La PROFECO es competente, en la vía administrativa, para conocer de las quejas relacionadas con la interpretación o el cumplimiento de estos Términos y procurar su conciliación.

20. Cambios a estos Términos

20.1 Podemos actualizar estos Términos por cambios legales o del servicio. Le avisaremos con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, en la App y, si contamos con él, por correo electrónico. La nueva versión indicará su fecha y su número de versión.

20.2 Los cambios que afecten sus derechos u obligaciones requieren su aceptación expresa; la App se la pedirá para continuar usándola. Si no los acepta, podrá dejar de usar la App y eliminar su Cuenta sin costo ni penalización, y los cambios no le serán aplicables mientras no los acepte. Lavauto no modificará unilateralmente estos Términos (artículo 90, fracción I, de la LFPC).

21. Datos personales

21.1 El tratamiento de sus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad.

21.2 Lavauto usa su información de forma confidencial y no la transmite a proveedores ajenos a la transacción sin su autorización expresa, salvo requerimiento de autoridad competente (artículo 76 Bis, fracción I, de la LFPC). Las características generales de las medidas de seguridad se describen en la sección 15 del Aviso de Privacidad (artículo 76 Bis, fracción II, de la LFPC).

22. Disposiciones generales

22.1 Integridad. Estos Términos y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre usted y Lavauto sobre el uso de la App.

22.2 Divisibilidad. Si alguna disposición se declara nula, las demás conservarán su validez.

22.3 No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a él.

22.4 Cesión. Lavauto podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos a una persona moral que su actual operador constituya o controle, avisándole con 30 días naturales de anticipación. Si no está de acuerdo, puede eliminar su Cuenta. Sus derechos conforme a estos Términos y a la LFPC se mantienen.

22.5 Comunicaciones. Las comunicaciones de Lavauto se harán por la App y al correo electrónico registrado en su Cuenta.

22.6 Encabezados. Los títulos de las cláusulas son solo de referencia.

23. Ley aplicable y jurisdicción

23.1 Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la LFPC, el CCom y el CCF.

23.2 En la vía administrativa, usted puede acudir a la PROFECO (cláusula 19.3).

23.3 En la vía judicial serán competentes, a elección de usted, los tribunales de la ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes, o los de su domicilio. En ningún caso se le someterá a la competencia de tribunales extranjeros (artículo 90, fracción VI, de la LFPC).

24. Usuarios de dispositivos Apple

Si descargó la App desde el App Store, además de lo previsto en estos Términos se aplica lo siguiente:

1. Estos Términos se celebran solo entre usted y Lavauto, y no con Apple Inc. («Apple»). Lavauto, y no Apple, es el único responsable de la App y de su contenido.
2. La licencia de la cláusula 14.2 se limita al uso de la App en productos de la marca Apple de los que usted sea propietario o que controle, conforme a las Reglas de Uso de los Términos y Condiciones del App Store, salvo que la App también puede usarse por otras cuentas asociadas con usted mediante Compartir en Familia o compras por volumen.
3. Lavauto es el único responsable del mantenimiento y soporte de la App. Apple no tiene obligación alguna de brindar mantenimiento o soporte.
4. Lavauto es responsable de cualquier garantía, expresa o implícita por ley, en la medida en que no haya sido válidamente excluida. Si la App no cumple con una garantía aplicable, usted puede notificarlo a Apple, y Apple le reembolsará el precio de compra, si lo hubiera; la App es gratuita. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía respecto de la App.
5. Lavauto, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación relacionada con la App o con su posesión o uso, incluidas las reclamaciones por responsabilidad del producto, las que aleguen que la App no cumple un requisito legal o regulatorio, y las que se deriven de la legislación de protección al consumidor, de privacidad o similar.
6. Si un tercero reclama que la App, o su posesión o uso, infringe sus derechos de propiedad intelectual, Lavauto, y no Apple, será el único responsable de la investigación, defensa, transacción y solución de esa reclamación.
7. Usted declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos de América o designado por éste como país que apoya el terrorismo, y que no figura en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Gobierno de los Estados Unidos de América.
8. Los datos de contacto de Lavauto para preguntas, quejas o reclamaciones son los de la cláusula 1.
9. Al usar la App, usted debe cumplir los términos de terceros que resulten aplicables, como los de su servicio de datos móviles.
10. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos, en términos de la estipulación en favor de tercero (artículo 1868 del CCF). Una vez que usted los acepte, Apple tendrá el derecho de hacerlos valer frente a usted como tercero beneficiario.