Términos de Servicio para Autolavados

Declaraciones

Términos de Servicio (los «Términos») que celebran, por una parte, Jesús Fernando Díaz Meyemberg, persona física que opera la plataforma y la marca comercial «Lavauto» («Lavauto»), y, por la otra, la persona física o moral titular del autolavado cuya solicitud de registro aprobó Lavauto (el «Cliente»), por conducto de la persona usuaria que los acepta en su nombre, al tenor de las siguientes declaraciones y cláusulas.

I. Declara Lavauto:

1. Que es persona física con capacidad legal para obligarse en términos de estos Términos, inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave DIMJ890729MG8.
2. Que es titular u operador legítimo del software y de la marca Lavauto, y que cuenta con los recursos para prestar el Servicio.
3. Que señala como domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en Los Naranjos #154, interior A, colonia Conjunto Los Naranjos, C.P. 20126, Aguascalientes, Aguascalientes, México.

II. Declara el Cliente, por conducto de quien acepta estos Términos:

1. Que, si es persona física, es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar; y que, si es persona moral, está constituida conforme a las leyes mexicanas y quien acepta en su nombre cuenta con facultades suficientes, que no le han sido revocadas ni limitadas.
2. Que opera lícitamente el autolavado registrado y cuenta con los permisos y licencias que requiere su actividad.
3. Que la información y los documentos que proporcionó en su solicitud son verdaderos.
4. Que conoce el Aviso de Privacidad de Lavauto y que contrata el Servicio para los fines de su negocio.
5. Que leyó estos Términos y su Anexo A antes de aceptarlos.

1. Definiciones

Los siguientes términos, en singular o plural, tendrán el significado que aquí se les asigna:

Servicio

La licencia de uso y el acceso, en modalidad de software como servicio, al Panel y a las funciones del Plan contratado.

Panel

El panel de negocio de Lavauto, disponible en la web y en el modo de personal de la App, con espacio de marca, punto de venta, corte de caja, gastos, reportes, programa de lealtad, promociones, cuentas de personal y campañas de notificaciones.

App

La aplicación Lavauto para Android, iOS y web que usan los consumidores.

Espacio de marca

El perfil del Cliente en la App: nombre, logotipo, colores, fotografías, sucursales, horarios, servicios y precios.

Plan

Cada nivel de suscripción (Básico, Pro o Premium), con las funciones, límites y precios que Lavauto publique al momento de contratar.

Periodo

Cada periodo mensual de suscripción.

Periodo de prueba

Los 30 días naturales sin costo que inician con la aprobación de la solicitud.

Periodo de gracia

Los 7 días naturales que siguen a un cobro no realizado o al fin del Periodo de prueba sin una forma de pago registrada.

Clientes del Autolavado

Los consumidores que reciben los servicios del Cliente, usen o no la App.

Datos del Cliente

La información que el Cliente o su Personal capturan o generan en el Panel, incluidos los datos personales de los Clientes del Autolavado y del Personal que Lavauto trata por cuenta del Cliente.

Personal

Las personas a quienes el Cliente otorga acceso al Panel con un rol.

Procesador de pagos

El tercero que procesa los pagos con tarjeta de la suscripción, que se identifica en la página de pago al momento de contratar.

Leyes citadas

«LFPC»: Ley Federal de Protección al Consumidor; «LFPDPPP»: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20 de marzo de 2025); «CCF»: Código Civil Federal; «CCom»: Código de Comercio; «CFF»: Código Fiscal de la Federación; «LIVA»: Ley del Impuesto al Valor Agregado.

2. Objeto

2.1 Lavauto otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, sin derecho a sublicenciar, limitada al territorio nacional y a la vigencia de estos Términos, para usar el Panel en la operación interna de su autolavado, y le presta el Servicio conforme al Plan contratado.

2.2 Según el Plan, el Servicio incluye: espacio de marca en la App y en el mapa; punto de venta para registrar ventas, formas de pago, propinas y lavadores; corte de caja; registro de gastos; reportes; administración del programa de lealtad y de promociones; cuentas de personal; y campañas de notificaciones push.

2.3 Lavauto no cobra a los Clientes del Autolavado; no recibe, custodia ni transfiere fondos del Cliente ni de sus clientes; y no participa en las ventas del Cliente. El punto de venta solo registra las operaciones que el Cliente cobra directamente, en efectivo, con su propia terminal o por transferencia.

2.4 La cuota del Servicio es fija por Plan y por Periodo, y no depende del volumen de ventas del Cliente.

2.5 Estos Términos no crean entre las partes sociedad, asociación, franquicia, mandato, comisión ni relación laboral.

3. Solicitud, aprobación y perfeccionamiento

3.1 Cualquier persona usuaria de la App puede solicitar el registro de un autolavado. La solicitud debe contener información verdadera y completa del negocio y de su titular. Lavauto puede pedir documentos que acrediten la identidad, la representación y la existencia del negocio.

3.2 Lavauto revisará la solicitud y podrá aprobarla o rechazarla. Podrá rechazarla, informando el motivo de forma general, cuando la información sea falsa, esté incompleta o no pueda verificarse; cuando la actividad no sea lícita o no corresponda a un autolavado; o cuando el solicitante haya incumplido anteriormente estos Términos.

3.3 El Cliente acepta estos Términos por medios electrónicos al enviar su solicitud desde la App, que le informa junto al botón de envío que al hacerlo los acepta, con un enlace para consultarlos. La aprobación habilita el Panel y el Periodo de prueba, y con ella se perfecciona el contrato (artículo 80 del CCom).

3.4 La aprobación no implica que Lavauto avale, certifique o garantice los servicios del Cliente.

4. Planes y periodo de prueba

4.1 Los Planes disponibles son Básico, Pro y Premium. Las funciones, límites (por ejemplo, número de usuarios, promociones activas o campañas) y precios de cada Plan son los que Lavauto publique en su sitio web y en el Panel al momento de contratar, y forman parte de estos Términos.

4.2 El Periodo de prueba dura 30 días naturales a partir de la aprobación, sin costo, en el Plan que Lavauto asigne al aprobar la solicitud. Se otorga por única vez por Cliente, por negocio y por RFC.

4.3 Para continuar después del Periodo de prueba, el Cliente debe elegir un Plan y registrar una tarjeta en el Panel web. Si la registra durante la prueba, el primer cobro se realizará al terminar la prueba. Si no la registra, no se le hará ningún cargo y se aplicará el Periodo de gracia (cláusula 8).

4.4 Lavauto puede ofrecer promociones o precios especiales con sus propias condiciones, que no se acumulan salvo que se indique expresamente.

5. Precios e impuestos

5.1 Los precios se expresan en moneda nacional. Salvo indicación expresa, los precios publicados no incluyen el impuesto al valor agregado. Antes de cada contratación el Panel muestra el precio, el IVA trasladado a la tasa del 16% (artículo 1 de la LIVA) y el monto total a pagar.

5.2 Los precios se aplican en la forma que indique la descripción de cada Plan, por ejemplo por sucursal.

5.3 Si, conforme a las disposiciones fiscales, el Cliente debe retener algún impuesto sobre los pagos a Lavauto, deberá informarlo por escrito antes del primer cobro, y las partes ajustarán el importe cobrado y el CFDI conforme a la ley.

6. Pago con tarjeta y renovación automática

6.1 El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito en el Panel web, por medio del Procesador de pagos. Lavauto no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad; esos datos los trata el Procesador de pagos conforme a sus propios términos.

6.2 Al registrar su tarjeta, el Cliente autoriza a Lavauto para que, por conducto del Procesador de pagos, cargue al inicio de cada Periodo el precio del Plan más el IVA, hasta que cancele la suscripción.

6.3 La suscripción se renueva automáticamente por Periodos iguales, salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación (cláusula 9). El Panel muestra la fecha del siguiente cobro.

6.4 El Cliente debe mantener vigente su tarjeta y puede actualizarla en el Panel.

6.5 Lavauto reembolsará los cargos indebidos o duplicados dentro de los 10 días hábiles siguientes a que los confirme, y emitirá el CFDI de egreso que corresponda.

6.6 Los recibos que emite el Procesador de pagos no son comprobantes fiscales.

7. Facturación (CFDI)

7.1 Lavauto emitirá un comprobante fiscal digital por Internet (CFDI) de ingreso por cada pago recibido (artículos 29 y 29-A del CFF), con los datos fiscales que el Cliente registre en el Panel conforme a su Constancia de Situación Fiscal: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso del CFDI.

7.2 El CFDI se enviará al correo electrónico registrado y estará disponible para su descarga en el Panel.

7.3 El Cliente es responsable de que sus datos fiscales sean correctos y estén actualizados antes de cada cobro. Si no los registra, el pago se incluirá en el CFDI global por operaciones con el público en general (artículo 29-A, fracción IV, segundo párrafo, del CFF), y es posible que posteriormente no pueda emitirse un CFDI individual, conforme a las reglas fiscales vigentes.

7.4 La cancelación o sustitución de un CFDI se hará solo en los casos y plazos que permitan las disposiciones fiscales.

8. Pagos no realizados, periodo de gracia y suspensión

8.1 Si un cobro es rechazado, Lavauto lo notificará al Cliente por correo electrónico y en el Panel, y podrá reintentarlo durante el Periodo de gracia.

8.2 Durante el Periodo de gracia de 7 días naturales el Servicio continúa normalmente.

8.3 Si al terminar el Periodo de gracia no se ha cubierto el pago, Lavauto suspenderá el Servicio. Durante la suspensión, el Panel queda en modo de consulta y exportación; se desactivan el registro de nuevas ventas y sellos, la publicación de nuevas promociones y el envío de campañas; y el Espacio de marca puede mostrarse como inactivo en la App.

8.4 El Servicio se reactiva al confirmarse el pago, sin pérdida de información.

8.5 Si la suspensión por falta de pago se prolonga por más de 60 días naturales, Lavauto podrá dar por terminado el contrato mediante aviso al Cliente, y se aplicará la cláusula 21.

8.6 Durante la suspensión, el Cliente sigue obligado a respetar frente a sus clientes los sellos, premios y promociones vigentes (cláusula 13). Lavauto podrá mantener visible para los consumidores el estado de sus tarjetas.

8.7 Lavauto podrá suspender el Servicio de inmediato, total o parcialmente, cuando exista un riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros, indicios de fraude o de actividad ilícita, o un mandato de autoridad, e informará al Cliente el motivo.

9. Cancelación por el Cliente

9.1 El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalización, desde el Panel web o escribiendo a fernandodiazrh@gmail.com.

9.2 La cancelación surte efectos al terminar el Periodo pagado, y hasta esa fecha el Servicio continúa. No se reembolsan Periodos parciales, salvo en los casos de reembolso previstos expresamente en estos Términos.

9.3 Si el Cliente cancela durante el Periodo de prueba, no se le hará ningún cargo.

9.4 Los efectos de la cancelación se rigen por la cláusula 21.

10. Cambios de precio, de plan y de funciones

10.1 Lavauto avisará cualquier cambio de precio con al menos 30 días naturales de anticipación, por correo electrónico y en el Panel. El nuevo precio se aplicará a partir de la primera renovación posterior a ese plazo. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio surta efectos, sin penalización.

10.2 El cambio a un Plan superior se aplica de inmediato y el cobro se ajusta de forma proporcional. El cambio a un Plan inferior se aplica al iniciar el siguiente Periodo, y el Cliente debe ajustar su uso a los límites del nuevo Plan.

10.3 Lavauto puede mejorar y actualizar el Servicio, pero no reducirá de forma sustancial las funciones del Plan contratado durante un Periodo pagado. Si una modificación las reduce de forma sustancial, el Cliente podrá terminar el contrato y recibir el reembolso proporcional de la parte no utilizada del Periodo.

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

11.1 Lavauto procurará una disponibilidad mensual de 99.5% de las funciones principales del Panel y de la App. No se consideran indisponibilidad: el mantenimiento programado, avisado con al menos 48 horas de anticipación y preferentemente en horarios de baja actividad; el mantenimiento de emergencia; el caso fortuito o la fuerza mayor; las fallas de Internet, de redes o de proveedores de infraestructura ajenas al control razonable de Lavauto; y las causas imputables al Cliente.

11.2 Si en un mes la disponibilidad, por causas imputables a Lavauto, es menor a 99.0%, el Cliente podrá solicitar dentro de los 30 días naturales siguientes una bonificación del 10% de la cuota de ese mes, o del 25% si fue menor a 95.0%, que se aplicará en el siguiente cobro. Esta bonificación es la compensación convenida por falta de disponibilidad (artículo 2117 del CCF), sin perjuicio de la responsabilidad por dolo (artículo 2106 del CCF).

11.3 Algunas funciones del punto de venta pueden operar sin conexión y sincronizarse después. La información que no se haya sincronizado puede perderse si el dispositivo se pierde, se daña o se restablece antes de sincronizarla. El Cliente debe mantener sus dispositivos actualizados y protegidos, y conectarlos periódicamente.

11.4 Lavauto mantiene copias de respaldo de la plataforma para su recuperación ante desastres. Esas copias no sustituyen las exportaciones que el Cliente debe hacer para sus propios registros.

11.5 El soporte se presta en fernandodiazrh@gmail.com, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México), con un tiempo objetivo de primera respuesta de un día hábil.

12. Uso aceptable

12.1 El Cliente y su Personal se obligan a no:

1. publicar información, precios o promociones falsos, engañosos o abusivos (artículo 32 de la LFPC), o que anuncien un valor notoriamente superior al disponible en el mercado (artículo 49 de la LFPC);
2. publicar promociones sin condiciones o sin plazo o volumen (artículos 46 a 48 de la LFPC);
3. organizar sorteos, rifas o concursos por medio de Lavauto; los sorteos requieren permiso de la Secretaría de Gobernación (artículo 4 de la Ley Federal de Juegos y Sorteos) y la plataforma no los admite;
4. otorgar sellos o premios sin una visita o venta real, o manipular de cualquier otra forma el programa de lealtad;
5. enviar campañas a personas que no las autorizaron o que pidieron no recibir publicidad (artículos 17 y 18 Bis de la LFPC);
6. usar los datos de los Clientes del Autolavado para fines distintos de su programa, o venderlos o cederlos;
7. capturar datos personales sensibles en notas, campos de texto libre o archivos;
8. negar sus servicios o promociones por motivos discriminatorios (artículo 58 de la LFPC);
9. publicar contenidos ilícitos u ofensivos, o que infrinjan derechos de terceros;
10. compartir cuentas; acceder o intentar acceder a datos de otros autolavados; eludir límites o medidas de seguridad; o realizar ingeniería inversa del software, salvo en lo que la ley lo permita; ni
11. usar Lavauto para cobrar o recibir fondos por cuenta de terceros, o para cualquier actividad ilícita.

12.2 En caso de incumplimiento, Lavauto podrá retirar contenidos, pausar promociones o campañas, o suspender el Servicio, e informará el motivo al Cliente.

13. Obligaciones del Cliente frente a sus clientes

13.1 Proveedor. El Cliente es el proveedor de sus servicios (artículo 2, fracción II, de la LFPC) y responde de forma exclusiva por su calidad, seguridad y garantías, y por los daños a los vehículos o pertenencias de sus clientes.

13.2 Precios. El Cliente publicará precios veraces, actualizados y totales, con los impuestos incluidos (artículos 7 y 7 Bis de la LFPC). La publicación en Lavauto no sustituye su obligación de exhibir sus tarifas a la vista del público en el establecimiento (artículo 57 de la LFPC).

13.3 Programa de lealtad y promociones. El Cliente informará las condiciones y el plazo o volumen de su programa y de sus promociones (artículos 46 a 48 de la LFPC); respetará lo ofrecido (artículos 7 y 50 de la LFPC); no reducirá la vigencia de los sellos ya otorgados ni de los premios ya ganados; y, si revoca un programa o una promoción, lo dará a conocer por el mismo medio en que lo difundió y respetará los premios ya ganados (artículo 48 de la LFPC).

13.4 Cobros y comprobantes. El Cliente cobra directamente a sus clientes; emite sus comprobantes y CFDI (artículo 29 del CFF); atiende devoluciones, aclaraciones y contracargos; y cumple sus obligaciones contables y de conservación de registros (artículos 28 y 30 del CFF). El corte de caja, los reportes y los folios para la factura global son herramientas auxiliares y no sustituyen su contabilidad ni la asesoría de su contador.

13.5 Personal. El Cliente es el único patrón de su Personal y responde por sus obligaciones laborales y de seguridad social, incluido el destino de las propinas. Las herramientas de comisiones y propinas son de registro.

13.6 Atención. El Cliente atenderá las quejas de sus clientes, mantendrá actualizados sus datos de contacto en el Espacio de marca y colaborará con la PROFECO.

13.7 Privacidad. Como responsable de los datos de su programa, el Cliente pondrá a disposición de sus clientes su propio aviso de privacidad (Lavauto podrá ofrecerle un modelo y alojarlo en su Espacio de marca); tratará los datos solo para las finalidades informadas; respetará las negativas a recibir publicidad; y atenderá los derechos ARCO de sus clientes con el apoyo previsto en el Anexo A.

13.8 Campañas. El Cliente solo enviará campañas a los clientes que las autorizaron, con contenido veraz, y sujetas a los límites de frecuencia, horarios y cuotas del Plan.

13.9 Indemnización. El Cliente sacará en paz y a salvo a Lavauto de cualquier reclamación de terceros o de autoridades derivada de sus servicios, precios y promociones; del tratamiento de datos personales que realice como responsable; de los actos de su Personal; o de los contenidos que publique, y le reembolsará los gastos razonables y comprobados que esas reclamaciones le ocasionen. Lavauto le notificará la reclamación con prontitud y le permitirá participar en su defensa.

14. Cuentas de personal

14.1 El Cliente puede invitar a su Personal y asignarle un rol (dueño, gerente, cajero o lavador), con permisos distintos. Cada persona debe usar su propia cuenta Lavauto; no se permiten cuentas compartidas. Las cuentas del Personal requieren que la persona sea mayor de 18 años.

14.2 El Cliente es responsable de las operaciones que se realicen con las cuentas de su Personal y de retirar los accesos cuando una persona deje de colaborar con él.

14.3 Lavauto registra en una bitácora las operaciones relevantes (quién, qué, cuándo y desde qué dispositivo), que el Cliente puede consultar según su Plan.

14.4 El rol de dueño solo puede transferirse con la verificación de Lavauto.

14.5 El Cliente informará a su Personal sobre el tratamiento de sus datos en el Panel. Lavauto trata los registros de actividad del Personal por cuenta del Cliente (Anexo A), y la cuenta personal de cada persona como responsable, conforme a su Aviso de Privacidad.

14.6 El Cliente protegerá los dispositivos con los que opera, por ejemplo con bloqueo de pantalla y PIN para cambiar de usuario, y avisará de inmediato a Lavauto si sospecha de un acceso no autorizado.

15. Datos del Cliente y datos personales

15.1 Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente, que puede exportarlos durante la vigencia, durante la suspensión y en el plazo de la cláusula 21.

15.2 Lavauto es titular de la plataforma y puede generar estadísticas agregadas y disociadas, que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para operar, mejorar y medir el Servicio.

15.3 Las cuentas de los consumidores en la App corresponden a la relación entre cada consumidor y Lavauto. El Cliente recibe datos de un consumidor solo en la medida en que éste lo autoriza, conforme a la sección 8 del Aviso de Privacidad, y no puede exigir datos adicionales.

15.4 Lavauto trata los datos personales contenidos en los Datos del Cliente como persona encargada, conforme al Anexo A, que forma parte de estos Términos.

15.5 Los datos personales del Cliente, si es persona física, de sus representantes y de su Personal, en lo relativo a su cuenta, al contrato y a la facturación, los trata Lavauto como responsable, conforme a su Aviso de Privacidad.

16. Propiedad intelectual

16.1 El software, el Panel, la App, su diseño y documentación, así como la marca Lavauto, pertenecen a Lavauto o a sus licenciantes (Ley Federal del Derecho de Autor, artículos 13, fracción XI, y 101 y siguientes; Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial). Estos Términos no transmiten al Cliente ningún derecho distinto de la licencia de la cláusula 2.

16.2 El Cliente conserva la titularidad de sus marcas, logotipos, fotografías y contenidos, y otorga a Lavauto una licencia gratuita y no exclusiva, durante la vigencia de estos Términos, para reproducirlos y mostrarlos en la App, en el mapa y en los materiales de difusión de la plataforma que identifiquen a los autolavados participantes. Lavauto los retirará de esos materiales dentro de los 60 días naturales siguientes a la terminación.

16.3 El Cliente garantiza que tiene derecho a usar los contenidos que publica.

16.4 Lavauto puede usar libremente las sugerencias que el Cliente le haga para mejorar el Servicio, sin obligación de pago.

17. Confidencialidad

17.1 Cada parte guardará confidencialidad sobre la información no pública que reciba de la otra con motivo de estos Términos, durante su vigencia y por 3 años después de su terminación. No se considera confidencial la información que sea pública, que la parte receptora ya conociera legítimamente, que desarrolle de forma independiente o que deba entregar por mandato de autoridad; en este último caso, avisará a la otra parte cuando la ley lo permita.

17.2 La obligación de confidencialidad sobre datos personales subsiste sin límite de tiempo (artículo 20 de la LFPDPPP).

18. Responsabilidad y límites

18.1 Cada parte responde por los daños que cause a la otra por el incumplimiento de estos Términos, siempre que sean consecuencia inmediata y directa de ese incumplimiento (artículos 2104, 2108 y 2110 del CCF).

18.2 La responsabilidad total de Lavauto por todas las reclamaciones derivadas de estos Términos no excederá del total de las cuotas efectivamente pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine (artículo 2117 del CCF).

18.3 Lavauto no responde por: perjuicios o ganancias no obtenidas (artículo 2109 del CCF); la pérdida de información causada por el Cliente, por su Personal o por sus dispositivos, incluida la información no sincronizada; los errores en los datos que el Cliente capture; las fallas de terceros ajenas a su control; ni el caso fortuito o la fuerza mayor (cláusula 19).

18.4 Los límites anteriores no se aplican en caso de dolo (artículo 2106 del CCF) ni en los casos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad, y no afectan los derechos que, en su caso, correspondan al Cliente conforme a la LFPC (artículo 2, fracción I, y artículos 99 y 117).

19. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por los incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (artículo 2111 del CCF), incluidos desastres naturales, fallas generalizadas de energía o de telecomunicaciones, actos de autoridad o interrupciones de proveedores de infraestructura que no puedan evitarse con una diligencia razonable. La parte afectada lo informará a la otra y reanudará el cumplimiento en cuanto cese la causa. Si la causa se prolonga por más de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin responsabilidad, con el reembolso proporcional de lo pagado y no utilizado.

20. Vigencia y terminación

20.1 Estos Términos tienen vigencia indefinida a partir de su perfeccionamiento y se cumplen en Periodos mensuales.

20.2 El Cliente puede terminarlos mediante la cancelación prevista en la cláusula 9.

20.3 Si una parte incumple sus obligaciones, la otra podrá requerirle por escrito que subsane el incumplimiento en un plazo de 15 días naturales; si no lo hace, podrá rescindir el contrato mediante aviso, sin necesidad de declaración judicial, conforme al pacto comisorio expreso que aquí convienen las partes (artículo 1949 del CCF). Lavauto podrá rescindirlo de inmediato, mediante aviso, en caso de fraude, actividad ilícita, información falsa en la solicitud, riesgo grave para la seguridad de la plataforma o incumplimientos reiterados de la cláusula 12.

20.4 Lavauto podrá terminar el contrato sin causa mediante aviso con 60 días naturales de anticipación, con el reembolso proporcional de lo pagado y no utilizado.

20.5 La terminación por falta de pago se rige por la cláusula 8.5.

21. Efectos de la terminación

21.1 Acceso. Termina el acceso al Panel, salvo el modo de consulta y exportación, que estará disponible durante 30 días naturales.

21.2 Espacio de marca y promociones. Se retiran de la App. Lavauto informará a los consumidores que tienen tarjeta del Cliente que éste dejó la plataforma.

21.3 Premios y sellos. El Cliente respetará los premios ganados y los sellos acumulados, conforme a las condiciones de su programa, durante al menos 30 días naturales después de la terminación, y lo informará a sus clientes. Durante ese plazo Lavauto mostrará a los consumidores el estado final de sus tarjetas.

21.4 Datos. La devolución y supresión de los Datos del Cliente se rige por el apartado A.11 del Anexo A.

21.5 Adeudos. Los pagos vencidos siguen siendo exigibles.

21.6 Subsistencia. Subsisten las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización, ley aplicable y jurisdicción, así como el Anexo A mientras Lavauto conserve Datos del Cliente.

22. Modificaciones a estos Términos

22.1 Lavauto notificará cualquier modificación a estos Términos con al menos 30 días naturales de anticipación, por correo electrónico y en el Panel, que le pedirá aceptarla.

22.2 Si el Cliente no acepta la modificación, podrá cancelar sin penalización antes de su entrada en vigor y recibir el reembolso proporcional de lo pagado y no utilizado. Mientras no la acepte, la modificación no le será aplicable, sin perjuicio del derecho de Lavauto previsto en la cláusula 20.4.

22.3 Las modificaciones exigidas por una disposición legal o por una autoridad podrán aplicarse en el plazo que éstas determinen, lo que Lavauto informará al Cliente.

23. Cesión

23.1 El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de Lavauto. En caso de traspaso del negocio, el adquirente deberá presentar su propia solicitud, o Lavauto podrá autorizar la transferencia del Espacio de marca y de los Datos del Cliente.

23.2 El Cliente otorga desde ahora su consentimiento para que Lavauto ceda sus derechos y obligaciones a una persona moral que el actual operador de Lavauto constituya o controle (artículos 2029 y 2051 del CCF), mediante aviso con 30 días naturales de anticipación. Si no está de acuerdo, el Cliente podrá terminar el contrato sin penalización, con el reembolso proporcional de lo pagado y no utilizado.

24. Relación entre las partes

Las partes son independientes. Cada una es la única responsable de sus trabajadores y de las obligaciones que la Ley Federal del Trabajo y la legislación de seguridad social le imponen; no existe relación laboral entre Lavauto y el Personal del Cliente. Ninguna de las partes puede obligar a la otra frente a terceros.

25. Comunicaciones

25.1 Lavauto enviará sus avisos al correo electrónico registrado por el Cliente y los publicará en el Panel. El Cliente debe mantener actualizado su correo. Los avisos surten efectos el día hábil siguiente a su envío.

25.2 El Cliente enviará sus avisos a fernandodiazrh@gmail.com. Las notificaciones judiciales o formales se dirigirán al domicilio señalado en las Declaraciones.

26. Aceptación electrónica y constancia

26.1 El Cliente acepta estos Términos por medios electrónicos, lo que constituye un consentimiento expreso (artículo 1803 del CCF) con plena validez (artículos 80 y 89 a 114 del CCom). La aceptación realizada desde la cuenta del Cliente, con sus medios de identificación, se presume enviada por él (artículo 90 del CCom).

26.2 Lavauto conserva una constancia de la aceptación (versión y huella digital del documento, fecha y hora, usuario, dispositivo y dirección IP), íntegra y accesible para su consulta posterior (artículo 93 del CCom y artículo 1834 Bis del CCF). El Cliente puede consultar en el Panel la versión que aceptó.

27. Ley aplicable y jurisdicción

27.1 Estos Términos se rigen por el CCom y las demás leyes mercantiles federales y, supletoriamente, por el CCF (artículo 2 del CCom).

27.2 Para la interpretación y el cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes, del fuero común o del federal, de la ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes, y renuncian al fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro (artículos 1092 y 1093 del CCom).

27.3 Lo anterior no limita los derechos que, en su caso, tenga el Cliente ante la PROFECO (artículo 2, fracción I, y artículos 99 y 117 de la LFPC).

28. Disposiciones generales

28.1 Integridad. Estos Términos, la descripción del Plan contratado, el Anexo A y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes.

28.2 Divisibilidad. Si alguna disposición se declara nula, las demás conservarán su validez.

28.3 No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a él.

28.4 Encabezados. Los títulos de las cláusulas son solo de referencia.

28.5 Idioma. Estos Términos se celebran en español.

Anexo A. Tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente

A.1 Objeto y papeles. Este Anexo regula el tratamiento que Lavauto realiza como persona encargada (artículo 2, fracción XII, de la LFPDPPP) por cuenta del Cliente, que es el responsable, y da cumplimiento al deber del responsable de velar por que los terceros con los que se relaciona cumplan la LFPDPPP (artículo 13). No se aplica a los datos que Lavauto trata como responsable: las cuentas de los consumidores en la App, las cuentas del Cliente y de su Personal, y la facturación de la suscripción.

A.2 Datos y titulares.

• Clientes del Autolavado: nombre; teléfono parcialmente oculto, o completo si el titular lo autorizó; vehículos atendidos (número de placas, tipo, color, marca y modelo); visitas, sellos, canjes y premios; ventas (fecha, servicios, importes, forma de pago, propinas y lavadores); preferencias sobre publicidad; y los datos que el Cliente capture en notas o tickets.
• Personal: nombre, rol, sucursal, registro de operaciones, comisiones y propinas asignadas.
• Otros: los comprobantes de gastos que el Cliente suba, que pueden contener datos de sus proveedores.

A.3 Instrucciones. Lavauto tratará los datos únicamente para prestar el Servicio conforme a estos Términos y a las instrucciones del Cliente, que se documentan en la configuración del Panel y, en su caso, por escrito. Lavauto informará al Cliente si considera que una instrucción es contraria a la ley y podrá abstenerse de ejecutarla. No usará los datos para fines propios, salvo para generar estadísticas agregadas y disociadas (cláusula 15.2).

A.4 Confidencialidad. Las personas autorizadas por Lavauto para tratar los datos están sujetas a obligaciones de confidencialidad que subsisten aun después de terminada su relación con Lavauto (artículo 20 de la LFPDPPP).

A.5 Seguridad. Lavauto aplicará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas no menores a las que aplica a su propia información (artículo 18 de la LFPDPPP), entre ellas: cifrado en tránsito y en reposo; aislamiento lógico entre autolavados mediante reglas de seguridad; control de acceso por roles; verificación de la integridad de las aplicaciones; bitácoras de auditoría; copias de respaldo y pruebas de restauración; resguardo de llaves y secretos; y el principio de mínimo privilegio.

A.6 Acceso del personal de Lavauto. Solo personal autorizado de Lavauto accederá a los Datos del Cliente, y únicamente para atender el soporte que el Cliente solicite, para la seguridad o continuidad del Servicio o para cumplir obligaciones legales. Cada acceso de soporte queda registrado (quién, cuándo, a qué información y por qué), y el Cliente puede solicitar ese registro.

A.7 Subencargados. El Cliente autoriza de forma general a Lavauto para apoyarse en los siguientes subencargados:

• Google (Google LLC y sus afiliadas), mediante Firebase y Google Cloud: Cloud Firestore y funciones del servidor, en Dallas, Texas, Estados Unidos (región us-south1); Firebase Authentication, en Estados Unidos; Cloud Storage, en Estados Unidos (región us-central1), para logotipos, fotografías y comprobantes; y Firebase Cloud Messaging, Crashlytics y App Check, en la infraestructura global de Google.
• Google LLC, mediante Firebase Authentication, para enviar los códigos SMS de inicio de sesión, en Estados Unidos.

Lavauto impondrá a los subencargados obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este Anexo y responderá frente al Cliente por su cumplimiento. Avisará al Cliente con 15 días naturales de anticipación cualquier alta o sustitución de subencargados. El Cliente podrá oponerse por una causa razonable y, si las partes no encuentran una solución, terminar el contrato sin penalización, con el reembolso proporcional de lo pagado y no utilizado.

A.8 Tratamiento fuera de México. El Cliente autoriza que los datos se traten en Estados Unidos y en la infraestructura global de Google, en los términos del apartado A.7, conforme a los términos de tratamiento y seguridad de datos que Google ofrece para Firebase y Google Cloud.

A.9 Vulneraciones de seguridad. Lavauto notificará al Cliente, sin dilación y a más tardar 72 horas después de confirmar una vulneración que afecte Datos del Cliente: la naturaleza del incidente, los datos y titulares afectados, las medidas adoptadas, las recomendaciones para los titulares y un contacto. Lavauto cooperará para que el Cliente informe de inmediato a los titulares (artículo 19 de la LFPDPPP). Si la vulneración también afecta cuentas de consumidores de las que Lavauto es responsable, Lavauto les informará directamente y coordinará con el Cliente el contenido de los avisos.

A.10 Derechos de los titulares. Lavauto pondrá a disposición del Cliente herramientas para consultar, exportar, corregir y suprimir la información de sus clientes, y le dará apoyo para que responda las solicitudes dentro de los plazos del artículo 31 de la LFPDPPP. Si un titular se dirige a Lavauto respecto de datos de los que el Cliente es responsable, Lavauto se lo informará al titular y trasladará la solicitud al Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes. El Cliente instruye desde ahora a Lavauto para que, cuando un consumidor elimine su cuenta Lavauto, suprima su ficha de cliente en el programa del Cliente y anonimice sus visitas y canjes; las ventas se conservarán, desvinculadas de la cuenta del consumidor, como registros del Cliente.

A.11 Devolución y supresión al terminar. Al terminar el contrato, el Cliente contará con 30 días naturales para exportar sus datos en los formatos que ofrezca el Panel CSV. Concluido ese plazo, Lavauto suprimirá los Datos del Cliente de sus sistemas activos dentro de los 30 días naturales siguientes. Las copias de respaldo se sobrescriben en su ciclo normal, que no excede de 14 semanas, y los proveedores de infraestructura eliminan sus copias conforme a sus propios plazos, hasta 180 días. A solicitud del Cliente, Lavauto emitirá una constancia de supresión. Se exceptúan: (a) los datos que Lavauto deba conservar por disposición legal; (b) los datos de las cuentas de consumidores, de los que Lavauto es responsable; y (c) en su caso, el archivo histórico de ventas y cortes que el Cliente haya activado para apoyar la conservación de su contabilidad (artículo 30 del CFF), que Lavauto conservará por cuenta del Cliente durante el plazo indicado al activarlo y del que el Cliente podrá pedir una copia.

A.12 Verificación. Lavauto proporcionará al Cliente la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo, como un resumen de sus medidas de seguridad y la lista vigente de subencargados. Las revisiones en sitio requieren acuerdo previo, se realizarán como máximo una vez al año, con aviso de 30 días naturales y a costa del Cliente, y no podrán dar acceso a datos de otros clientes ni comprometer la seguridad de la plataforma.

A.13 Responsabilidad. La responsabilidad de Lavauto conforme a este Anexo se rige por la cláusula 18, salvo en caso de dolo. Si Lavauto tratara los datos para finalidades distintas de las instruidas, asumirá el carácter de responsable respecto de ese tratamiento, con las obligaciones correspondientes.

A.14 Vigencia. Este Anexo estará vigente mientras Lavauto conserve Datos del Cliente.